重庆首“空调品牌满意度调查报告”出笼
由重庆商报联合国美电器及各大主流媒体、专业网站共同举办的“空调品牌满意度调查”活动上周一经推出，即在消费者中引起了强列反响。调查结果显示，消费者对空调消费最主要的不满集中在售后服务环节上。
在一周的时间里，除了百名用户大回访外，还有近百名科龙与长虹空调的用户打进调查热线，参与本次满意度调查活动。同时，还有300余名读者在大渝网、渝报网参与了网络调查。
从调查结果看，消费者选购空调产品时，品牌知名度、品质、价格成为首选要素。82%的消费者对空调质量表示满意或基本满意。其中，制冷、制热效果，空调外观设计，耗电量的满意率均达到85%以上。
此外，65.8%的消费者对空调售后服务表示满意；75%的消费者表示商家或厂家能在承诺的时间内提供规范的服务，但安装维修质量满意率仅为70%。80%的消费者表示厂家没有提供主动的售后服务。
此次调查暴露出来的最大问题在于售后维修价格偏高，本周调查满意率最低的为空调售后维修价格，满意率仅为57%。
当初花了两千多元买回来的科龙空调使用了不到两年就成为摆设，消费者张先生一脸的愤怒和无奈
当初花了两千多元买回来的科龙空调使用了不到两年就成为摆设，消费者张先生一脸的愤怒和无奈
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空调品牌满意度调查报告（一）
科龙表现欠佳长虹认可度高
对本周重点调查的两个空调品牌，调查结果也表现出了很大的差异。作为一线品牌的科龙不但暴露出虚假宣传、服务承诺不兑现、质量不稳定、售后服务不到位等问题，而且维修收费高也成为消费者的质疑对象。相反，长虹作为空调行业的后起之秀，在消费者心目中却具有较高的满意度。
科龙：售前售后问题成堆
本次调查活动共电话回访科龙用户100名，收到科龙网上调查问卷47份，此外，还有20余名科龙用户打进调查热线提供使用心得。
调查结果：根据调查结果显示，科龙在品牌知名度、质量满意度上均得到了80%以上消费者的认可，但在售后满意度及服务收费满意度上的支持率不足60%。很多消费者在接受调查时均对科龙的质量、服务表示出了不满。
在质量方面，消费者反映的问题主要集中在制冷、制热效果不够好，噪音较大等方面；在售后服务方面，承诺不兑现、服务不规范、收费不合理则成为消费者的心头之痛。消费者：大渡口区天辰华府张先生
张先生于2003年国庆节购买了一台科龙KFR-33GW/AF“节能先锋”空调，当时科龙的促销员推荐这款空调是科龙的新品，高效节能，能带动30多个平方米空间的制冷。且承诺一年两次免费上门清洗保养。但空调买回家后，张先生就感觉到不对劲。自己不到20个平方米的房间，空调开了三四个小时都不觉得凉快。先后几次报修，维修人员不但不能在承诺的时间内按时上门服务，而且每次测查后都说空调没问题，是正常的。最后一次报修对方甚至称“这个型号就只能达到这个效果”就不闻不问了。至于承诺的免费清洗，两年多来则是重来没有兑现过。
“质量不好服务好点也就算了，可科龙的售后服务也让人不愉快，真想找个棒棒把空调抬出去卖废铁算了。”张先生称，自己今年夏天打算重新买一台空调，不过再也不会买科龙了。
此外，一位曾从事科龙空调安装、维修的工人也打进调查电话给记者“透底”，科龙售后收费“很高”。据这位姓蒋的师傅称，以移机为例，市场价格一般为80—120元，但科龙移一台挂机就需200元，移柜机更是高达280元到320元不等。此外，维修收费也很高。以换电容为例，一般情况下材料加维修费在110元左右，但科龙仅维修费就要收125元，而且还要加50元的材料费，其实一个电容的价格也仅在20元左右。
长虹：综合满意率较高
本次调查活动共电话回访长虹用户100名，收到长虹网上调查问卷43份，此外，还有10余名长虹用户通过调查热线接受了满意度调查。
调查结果：消费者对长虹空调的品牌知名度及品质表现总体来讲较为满意，品牌满意度及售后服务满意度均高达85%以上。
在接受回访的消费者中，有七成消费者表示无法对长虹的维修服务及维修收费作出评价，原因是空调一直正常使用，没有报修记录。而报修过的消费者则绝大多数对长虹的售后服务表示了认可。
■ 典型案例
消费者：大坪周女士、江北天一桂湖王先生
周女士称，自己是在朋友的推荐下买的长虹空调，用了两年了，感觉空调质量还不错。江北区王先生则对长虹的售后服务赞赏有加。王先生称自己的空调刚买回来时，出风口有响声，开始以为是质量问题，报修后，长虹的售后服务人员连夜赶来维修，结果只是在出风口抹了点食用油异响就消失了。虽说不是质量问题，但维修工人仍对自己安装时没将空调调试到最佳效果而表示歉意，这让王先生非常感动。“本来就不是质量问题，人家不但没有半句怨言，还从自己身上找原因，这样的服务的确让消费者感到很贴心。”王先生称，自己家里后来添置了两台空调都是长虹的，现在都用得非常好。
